Para solicitar uma troca ou devolução, siga o passo a passo:
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Acesse nossa plataforma de Trocas e Devoluções pelo link: https://lojaogochi.com.br/troca_devolucao
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Preencha suas informações. Obs.: a nota fiscal é sempre enviada por e-mail após a compra, e o número consta no título: DANFE – Pedido Conceito Ogochi – nº.
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Você verá na tela e também receberá por e-mail o Código de Logística Reversa para postar a encomenda em qualquer agência dos Correios, sem custo.
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⚠️ O código tem validade de 7 dias corridos. Se expirar, os custos de postagem serão responsabilidade do cliente.
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Todos os produtos devolvidos são analisados no recebimento, em um prazo de até 7 dias úteis.
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Os produtos não podem apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeito de fabricação).
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Produtos com defeitos ocasionados por mau uso ou lavagem inadequada não serão trocados ou reembolsados.
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Estando tudo dentro das condições, você receberá:
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Um novo envio do produto escolhido no ato da solicitação, ou
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O reembolso no mesmo cartão de crédito usado na compra ou na conta de origem do pagamento (PIX ou boleto).
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⏱️ O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossas dependências.
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Para cancelamentos antes do envio, o prazo é de 48 horas úteis.
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Trocas de Cuecas e Meias
Por motivos de higiene, não realizamos trocas de cuecas e meias.
⚠️ Caso sejam enviadas cuecas ou meias abertas para troca junto com outros itens, não haverá reposição nem devolução do valor.
Em casos de defeito de fabricação, a troca/devolução é aplicável normalmente.
Assinatura
1) Prazo para Cancelamento Inicial
Você pode cancelar sua assinatura em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da primeira remessa.
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Caso já tenha recebido a remessa, será necessário devolvê-la.
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O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossas dependências.
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Em caso de cancelamento pré-envio, o prazo de reembolso é de 48 horas úteis.
2) Renovação Automática
Após 360 dias do início da assinatura, ela será renovada automaticamente por mais 360 dias, salvo cancelamento.
3) Cancelamento da Renovação Automática
O cliente pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, entrando em contato pelos canais de atendimento.
4) Cancelamento Após a Renovação
Caso ocorra a renovação automática, você ainda pode solicitar cancelamento conforme os prazos do item “Prazo para Cancelamento Inicial”.
5) Processo de Cancelamento
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento, fornecendo as informações necessárias para identificação da sua assinatura.
6) Trocas de Remessa
É possível realizar a troca de uma remessa seguindo as políticas de trocas e devoluções mencionadas acima.
Fale Conosco
Em caso de dúvidas, críticas ou sugestões, entre em contato conosco:
📞 Telefone/WhatsApp: (28) 99920-3940
📧 E-mail: contato@lojaogochi.com.br
🌐 Site: https://lojaogochi.com.br
